Juridique · En vigueur depuis le 14 octobre 2026
Politique de remboursement GoldenOTT IPTV
Éligibilité au remboursement, étapes de demande et exclusions pour les abonnements et commandes revendeur GoldenOTT IPTV.
Préambule
En vigueur depuis le 14 octobre 2026. Cette politique s’applique aux achats effectués directement auprès de GoldenOTT IPTV. Les achats effectués auprès d’un autre vendeur doivent être adressés à ce vendeur, sauf disposition légale impérative contraire.
Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
1. Délai de demande
Pour un premier achat d’abonnement, contactez-nous dans les 24 heures suivant l’achat confirmé si le service n’a pas été livré, si la commande a été dupliquée ou si un problème technique important empêche l’utilisation après un dépannage raisonnable. Ce délai ne supprime aucun droit des consommateurs auquel il ne peut être renoncé.
2. Comment demander un remboursement
Envoyez la référence de commande, la date d’achat, la formule, l’appareil/application utilisé et une description claire du problème à contact@goldenottiptv.com. Vous pouvez aussi contacter le +44 7383 021573. N’envoyez pas de mot de passe, de jeton API, de données de carte ni d’URL d’abonnement complète.
3. Examen de la demande
Nous pouvons vous demander d’effectuer un dépannage raisonnable ou de fournir des éléments non sensibles permettant d’identifier la commande et le problème. Une demande de remboursement est examinée au regard du statut de livraison, de l’utilisation, de l’offre confirmée et de la loi applicable. L’envoi d’une demande ne vaut pas acceptation du remboursement.
4. Cas normalement éligibles
- Paiement en double vérifié pour une même commande.
- Aucun service livré après vérification du paiement et expiration d’un délai de livraison raisonnable.
- Problème de compatibilité important et reproductible que le support n’a pas pu résoudre, signalé dans le délai de demande.
5. Cas normalement non éligibles
- Changement d’avis après livraison et utilisation des identifiants ou de l’accès numérique.
- Défaillance due à un appareil, une application, une connexion internet, un VPN, une restriction du fournisseur d’accès ou un service tiers non pris en charge, malgré les conseils de compatibilité.
- Partage d’identifiants, usage abusif, fraude à la rétrofacturation ou violation des Conditions d’utilisation.
- Crédits revendeur, travaux personnalisés ou services sur compte existant déjà livrés ou consommés, sauf mention contraire de l’offre écrite confirmée ou de la loi applicable.
6. Remboursements acceptés
Les remboursements acceptés sont effectués, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement agréé d’origine. Le délai de traitement dépend du prestataire ou de la banque. Nous n’utilisons pas de méthodes informelles de transfert entre particuliers pour un remboursement.
7. Essai et vérifications avant achat
Lorsque c’est possible et que vous y êtes éligible, utilisez l’essai et vérifiez l’appareil prévu avant l’achat. La disponibilité d’un essai ne garantit pas la compatibilité avec tous les appareils, réseaux, chaînes ou applications tierces.
Contact
Vos questions ou demandes concernant cette politique peuvent être adressées à contact@goldenottiptv.com ou par téléphone/WhatsApp au +44 7383 021573. N’envoyez jamais de mot de passe, de jeton API, de données de carte bancaire ni d’URL d’abonnement complète.