Support
Support et dépannage GoldenOTT
Commencez par le guide qui correspond à votre problème. S’il ne suffit pas, vous saurez exactement quoi nous envoyer.
Problèmes fréquents
- Mise en mémoire tampon ou image figée : redémarrez la box et le routeur, privilégiez un câble Ethernet ou un Wi-Fi 5 GHz, fermez les autres applications gourmandes, puis testez une autre chaîne.
- Code d’activation ou identifiants refusés : vérifiez les majuscules et les espaces, l’application utilisée et la date d’expiration de l’abonnement.
- Chaînes qui ne se chargent pas après l’installation : rechargez la liste, videz le cache de l’application et vérifiez que l’URL ou le portail saisi est complet.
Guides détaillés (en anglais) : toutes les fiches de support.
Première installation ?
Choisissez votre appareil dans Applications : chaque fiche indique la méthode (M3U, portail MAG ou Active Code) et les étapes à suivre.
Besoin d’une aide personnelle ?
Indiquez-nous votre appareil, le nom de l’application et le problème constaté. N’envoyez jamais de mot de passe, de lien de playlist complet ni d’autres identifiants.
Précisez le modèle de votre appareil et le nom de l’application : nous pourrons vous guider plus vite.
Questions fréquentes
Que faire si l’image se fige ?
Redémarrez l’appareil et le routeur, testez en filaire ou en Wi-Fi 5 GHz, puis contactez le support si le problème persiste.
Quelles informations envoyer au support ?
Le modèle de l’appareil, le nom de l’application et une description du problème. Jamais de mot de passe ni de lien de playlist complet.